En LUELI JEWELRY te ofrecemos la posibilidad de cambiar tu compra de forma gratuita en España (península), en un plazo máximo de 15 días naturales desde la entrega del pedido.
Para que podamos hacer la recogida del producto, debes escribir un email a pedidos@lueli.es, indicando tu número de pedido y el producto o productos que quieres cambiar, una persona de nuestro equipo de Atención al Cliente te dará las instrucciones necesarias para iniciar la gestión con la mayor brevedad posible.
Es importante que los productos se encuentren en el mismo estado que fueron entregados, conservando su embalaje original.
Los artículos devueltos serán cuidadosamente inspeccionados y una vez comprobado que están en perfecto estado se procederá a generarle un cupón de descuento por el importe pagado para canjear en nuestra web, sin fecha de caducidad. Ten en cuenta que no emitimos reembolsos.
Para cambios de carácter Internacional, nuestro equipo de Atención al Cliente te informará acerca del coste del mismo y te dará las instrucciones necesarias para realizarlo.
Excepciones:
- No se aceptan cambios o devoluciones de la categoría PENDIENTES por motivos de salud e higiene acorde con la normativa del ministerio de sanidad.
- No se aceptan cambios o devoluciones de artículos grabados con personalizaciones.
- No se aceptan cambios o devoluciones de la categoría ULTIMAS UNIDADES.
- No se aceptan cambios o devoluciones si se paga a plazos con Clearpay.
IMPORTANTE:
El cliente dispone de 48 horas desde la recepción del pedido para comprobar que el mismo está en perfectas condiciones y si no es así informarnos de cualquier tipo de problema, pasadas esas 48 horas no se aceptaran reclamaciones de productos que no lleguen en las condiciones adecuadas.